Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Yobe Light, nous préparons vos commandes avec soin afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne.
Pour toute demande de livraison hors de ces zones, notamment pour des commandes professionnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
marketing@yobe-light.com
Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou en cas de précommande.
Pour les commandes professionnelles, les délais peuvent varier selon les quantités commandées, la disponibilité des stocks et les éventuelles personnalisations.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur, la destination et le mode de livraison choisi au moment de la commande.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- Union européenne : généralement 4 à 10 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité, de jours fériés, ou en cas de retard indépendant de notre volonté.
Modes de livraison
Selon votre adresse et les options disponibles au moment de la commande, la livraison peut être proposée :
- à domicile ;
- en point relais ;
- ou via un transporteur adapté aux commandes professionnelles.
Les options exactes de livraison sont affichées lors du passage de commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de l’adresse de livraison, du poids du colis, du mode de transport sélectionné et du montant de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, lorsque le transporteur les met à disposition.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant validation de la commande.
Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est choisie, le client est responsable du retrait du colis dans les délais indiqués par le transporteur.
En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, celui-ci pourra être retourné à Yobe Light. Les frais liés à une nouvelle expédition pourront alors être facturés au client.
Colis endommagé ou anomalie à la livraison
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis au moment de la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, vous devez :
- émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison ;
- prendre des photos du colis et des produits concernés ;
- nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse :
marketing@yobe-light.com
Sans signalement dans ce délai, il pourra être plus difficile d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Adresse incorrecte ou colis retourné
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait en point relais, nous contacterons le client afin d’organiser une nouvelle expédition.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Commandes professionnelles
Pour les commandes B2B, les commandes en volume, les livraisons sur salon, événement ou lieu professionnel, les conditions d’expédition peuvent faire l’objet d’un accord spécifique indiqué sur le devis ou la facture.
Les marchandises doivent être vérifiées à réception. Toute réserve doit être signalée dans un délai de 48 heures après livraison.
Retards de livraison
Yobe Light ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, une adresse incorrecte, des formalités douanières, des événements exceptionnels ou tout autre cas de force majeure.
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à suivre votre colis.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire à :
Yobe Light
E-mail : marketing@yobe-light.com